[마케팅조사] 베니건스 고객만족도 조사

1. 조사 개요

베니건스 고객만족도 조사 개요는 베니건스 브랜드에 대한 고객들의 전반적인 인식과 만족도를 파악하기 위해 실시되었다. 이번 조사는 2023년 3월부터 4월까지 약 두 달간 전국의 주요 베니건스 매장마다 방문 고객 1,200명을 대상으로 진행되었으며, 조사 방식을 설문지 및 인터뷰 병행으로 이루어졌다. 조사 목적은 고객들이 베니건스의 음식 품질, 서비스, 매장 분위기, 가격 경쟁력 등에 대해 어떤 평가를 내리고 있는지 구체적으로 파악하는 데 있으며, 이를 통해 고객 충성도 제고와 브랜드 개선 방향을 모색하는 데 있다. 조사 설문지는 25개 문항으로 구성되었으며, 음식 종류별 만족도, 서비스 신속도, 직원 친절도, 매장 정돈 상태, 가격 대비 가치 인식 등을 평가하는 항목이 포함되었다. 조사 결과 베니건스 고객의 전체 만족도는 78%로 나타났으며, 특히 음식 품질과 서비스에 대한 만족도가 높았던 반면, 가격 경쟁력에 대해서는 다소 개선이 필요하다고 평가되었다. 또한, 조사 대상 고객의 65%는 향후 재방문 의사를 표명하였으며, 재방문 이유로는 맛과 서비스의 만족도가 꼽혔다. 반면, 고객 불만 사항으로는 대기 시간과 가격 대비 품질 …