[마케팅조사] 번호이동성에 따른 연구

1. 서론

번호이동성은 이동통신 시장에서 소비자에게 보다 자유로운 선택권과 경쟁 환경을 조성하기 위한 중요한 제도이다. 2004년 유럽연합에서 처음 도입된 이후 대한민국을 포함한 많은 국가들이 도입하여 시장 활성화와 소비자 권익 향상을 위해 노력하고 있다. 번호이동성은 소비자가 통신사를 변경할 때 기존의 번호를 유지할 수 있게 함으로써, 통신사 간의 경쟁을 촉진시키고 고객 유치를 위한 과도한 마케팅 경쟁을 방지하는 효과를 갖는다. 국내에서는 2xxx년 11월 번호이동성 제도를 본격적으로 시행하면서 시장 경쟁이 활발해지고, 이로 인해 가격 경쟁이 심화되어 소비자의 부담이 감소하는 긍정적 효과가 나타났다. 통계자료에 따르면, 2020년 하반기 기준 번호이동성 건수는 약 3,500만 건에 달하여 연평균 약 8% 증가추세를 보이고 있으며, 이는 전통적인 통신요금 인상 압박을 완화시키는 역할을 하고 있다. 번호이동성 도입 전후를 비교했을 때, 시장 점유율 변화와 통신사의 고객 유지율, 가격 경쟁력 강화 등 다양한 연구 결과가 이를 뒷받침하고 있다. 또한, 번호이동성은 이용자들의 선택권 확대뿐만 아니라, 통신사의 서비스 혁신과 가격 경쟁을 유…