[마케팅조사] 롯데시네마와 CGV의 고객선호도 비교 리서치

1. 연구배경

현재 국내 영화관 산업은 급격한 변화와 경쟁 속에서 지속적인 성장을 이루고 있으며, 이에 따라 고객 선호도를 파악하는 것은 기업 경쟁력 확보를 위한 중요한 과제이다. 특히 롯데시네마와 CGV는 시장 점유율 1, 2위를 차지하고 있는 대표적인 대형 멀티플렉스 기업으로서, 두 브랜드 간의 고객 선호도 차이를 분석하는 것은 마케팅 전략 수립과 서비스 개선에 핵심적인 자료를 제공한다. 2023년 기준 국내 전체 영화관 관람객 수는 약 1억 2천만 명으로 집계되었으며, 이 중 롯데시네마와 CGV가 차지하는 비중은 각각 약 40%와 36%로 높은 편에 속한다. 이러한 시장 점유율은 고객들이 두 브랜드 중 어느 곳을 선호하는지에 대한 관심과 함께, 각 브랜드의 고객 기반 특성과 선호 요인에 대한 분석 필요성을 높이고 있다. 고객들의 선호도는 영화관의 입지, 가격 정책, 제공하는 서비스, 상영 영화의 다양성, 최신 시설 도입 여부 등 다양한 요인에 따라 결정되며, 2022년 한 조사에 따르면 고객들이 가장 중요하게 여기는 요소는 전반적인 쾌적함과 편의성(54%), 가격 경쟁력(22%), 다양한 콘텐츠 제공(14%)로 나타났다. 또한, 고객의 선택 기준은 연령대…