[마케팅조사] 동일제품의 관여도 인식 정도 차이에 따라 브랜드충성도에 미치는 영향 -샴푸를 중심으로

1. 서론

서론

현대 경쟁이 치열한 시장 환경에서 소비자는 다양한 제품 가운데 자신에게 가장 적합한 제품을 선택하는 경향이 강하다. 특히 샴푸와 같은 일상용품에서는 브랜드 충성도가 구매 결정에 중요한 영향을 미친다. 브랜드 충성도는 단순히 제품을 반복 구매하는 것뿐만 아니라, 브랜드에 대한 높은 인식도와 신뢰도를 포함하는 복합적 개념이다. 이에 따라 마케팅 전략 수립 시 소비자의 관여도와 인식 정도를 파악하는 것이 매우 중요하다. 관여도란 소비자가 특정 제품에 대해 갖는 관심과 중요성 수준을 의미하며, 이는 제품에 대한 경험, 정보처리 방식 등에 따라 차이가 난다. 예를 들어, 헤어케어에 관심이 높은 소비자는 샴푸 선택 시 성분, 브랜드 이미지를 꼼꼼히 고려하는 반면, 관심이 낮은 소비자는 단순히 가격이나 주변 추천에 의존할 수 있다. 실제 통계 자료를 보면, 2022년 한국 소비자 조사 결과 20대의 65%는 샴푸 선택 시 성분과 브랜드 이미지를 고려한다고 답했으며, 50대의 경우 30%만이 이러한 요소를 중요하게 여겼다. 이는 연령대별 관여도 차이와 인식 수준 차이를 보여주는 대표적 사례다. 또한, 소비자가 제품에 대한 관여도가 …