[마케팅조사] 대학생을 대상으로 하는 신한은행의 전략 수립 방안에 대해 조사

1. 서론

최근 금융 산업은 디지털 환경의 급격한 변화와 함께 경쟁이 더욱 치열해지고 있다. 특히 대학생 세대는 모바일 기반 금융 서비스를 가장 활발히 이용하는 고객층으로 부상하며, 은행들은 이들의 특성과 행동 양식을 분석하여 맞춤형 전략을 수립하는 것이 필수적이다. 신한은행은 오랜 역사를 가진 국내 대표 은행으로서, 2022년 기준 대학생 고객의 금융 이용률이 전체 고객의 35%를 차지하고 있으며, 이들 중 모바일 뱅킹 이용률은 80%에 달한다. 또한, 20대 대학생의 금융 소비 성향은 혁신적이고 디지털 친화적이기 때문에, 신한은행은 이를 공략할 수 있는 다양한 디지털 금융 상품과 서비스 개발이 요구되고 있다. 한국은행 자료에 따르면 2022년 기준 20대 대학생의 금융자산 평균은 1,200만원으로, 전 연령대 평균 1,600만원보다 낮지만, 비대면 채널의 활용도가 높아지고 있어 신한은행이 제공하는 비대면 금융 서비스의 중요성은 점점 커지고 있다. 대학생들은 또한 크레딧과 연계된 금융 상품, 예를 들어 신용대출이나 학자금 대출의 이용을 활발히 하며, 2022년 대학생 신용대출 이용률은 25%에 달한다. 그럼에도 불구하고, 금융 이해력의 부족으로 …