[마케팅조사] 대학생들의 인터넷 쇼핑몰 이용 시 구매만족 인지도 조사

1. 서론

인터넷 쇼핑몰은 현대 사회에서 빠르게 성장하는 전자상거래의 핵심 축을 이루고 있으며, 특히 대학생들이 주요 소비층으로 부상하고 있다. 2022년 한국인터넷진흥원 보고서에 따르면, 대학생 중 약 78%가 한 달에 최소 한 번 이상 온라인 쇼핑을 이용하는 것으로 나타났으며, 이는 전년 대비 10% 이상 증가한 수치이다. 대학생들은 빠른 정보 접근성과 다양한 상품 선택권을 바탕으로 오프라인보다 온라인 쇼핑을 선호하는 경향이 강하며, 특히 패션, 화장품, 전자기기 등 다양한 분야에서 활발하게 구매 행위를 즐기고 있다. 그러나 이러한 편리성에도 불구하고 소비자들의 만족도 및 인지도는 다소 차별화된 요소임이 연구되었으며, 구매 만족은 제품 품질과 배송 서비스, 고객 지원 등에 따라 상당한 영향을 받는 것으로 분석된다. 예를 들어, 2021년 한국소비자원 조사 결과에 따르면, 인터넷 쇼핑몰 이용 후 구매 만족도를 묻는 질문에 63%의 대학생이 ‘매우 만족’ 또는 ‘만족’한다고 답했으며, 반면 20%는 ‘보통’이고 17%는 ‘불만족’ 또는 ‘매우 불만족’의 답변을 했다. 이는 경쟁이 치열한 온라인 쇼핑 시장 내에서 소비자 기대치 충족이 중요함…