[마케팅조사] 대학교 내 중국인 유학생 서비스 만족도 개선 방안

1. 서론

대학 내 중국인 유학생은 지난 10년간 급격하게 증가하고 있으며, 2023년 현재 약 15만 명이 국내 대학에 등록되어 있다. 이는 2xxx년대 초와 비교했을 때 약 3배 이상 증가한 수치로, 국내 대학들이 글로벌 경쟁력을 갖추기 위한 전략의 일환으로 중국인 유학생 유치에 집중한 결과이다. 중국 유학생은 학생수 기준으로 전체 유학생의 약 50%를 차지하며, 대학 재정과 교육 환경의 다변화에 중요한 역할을 하고 있다. 그러나 이러한 증가에도 불구하고 대다수 중국인 유학생이 겪는 서비스 불만족이 사회적 문제로 대두되고 있으며, 이에 따른 대학 차원의 개선이 시급하다. 설문조사에 따르면 중국인 유학생의 65%가 대학 내 생활 및 학생 지원 서비스에 대해 만족하지 못한다고 응답했으며, 이들 중 40%는 언어 장벽과 문화 차이로 인한 소통 어려움을 큰 문제로 꼽았다. 특히, 기숙사 생활, 건강·복지 서비스, 학교 행정 처리 등 일상적 서비스에서 불편함을 호소하는 사례가 많아 대학과 정부 차원에서의 개선 노력이 필요하다. 구체적으로, 중국 유학생의 적응과 만족도를 높이기 위해서는 언어 지원 시스템 확대, 문화 이해 교육, 상담 서비스 강화 등…