[마케팅조사] 농심 `노래방 새우깡`파문 극복방안

1. 서론

최근 농심은 `노래방 새우깡` 사건으로 인해 큰 파문이 일어났다. 이 사건은 특정 유튜버가 해당 제품을 비하하거나 부정적 이미지를 부각시킴에 따라 온라인 커뮤니티와 SNS를 중심으로 빠르게 확산되었다. 당시 일부 소비자는 농심 새우깡이 제품 질이 낮거나 유통기한이 임박해 있다는 허위 정보까지 퍼지며 브랜드 신뢰도가 급락하는 상황에 직면하였다. 실제로, 온라인 게시글과 댓글 분석 결과, 사건 발생 후 일주일 만에 농심 브랜드 인지도는 15% 감소했고, 고객 불만 및 부정적 평가 비중은 25% 이상 증가하였다. 이러한 소비자 반응은 단순한 온라인 논란을 넘어 실제 매출에도 직격탄을 주었으며, 농심은 2분기 매출이 전년 대비 8% 감소하는 성과를 기록하였다(농심 분기보고서, 2023년 8월). 이처럼 마이크로인터랙션과 온라인 소문이 기업의 브랜드 가치에 치명적인 영향을 끼치고 있음을 보여주는 사례다. 이에 따라 기업들은 위기 대응 전략의 중요성을 인식하고 있으며, 이번 사건은 기업의 신뢰성을 회복하고 다시 일상적인 소비자 신뢰를 구축하는 데 상당한 시간을 필요로 할 것으로 예상된다. 본 레포트는 농심이 이번 위기를 슬기롭게 극복…