[마케팅조사] `MSN메신저`의 1위 탈환을 위한 전략 제안서

1. 서론

21세기 초반 온라인 커뮤니케이션은 MSN메신저가 주도하며 사람들의 연결 방식을 혁신했다. 그러나 최근 들어 카카오톡, 라인, 텔레그램 등 신규 플랫폼이 등장하며 시장 점유율이 급감하는 추세를 보이고 있다. 실제로 2005년부터 2012년까지 MSN메신저는 전 세계 이용자 수가 3억 명을 넘어섰으며, 한국 내에서도 모바일 메신저의 점유율이 70% 이상에 달하는 등 시장을 독점했다. 그러나 2013년 이후 이 시장은 급변하기 시작했고 2014년 기준, MSN의 한국 사용자 비중은 20% 이하로 떨어졌다. 이는 경쟁사의 강력한 기능과 사용자 경험의 차이, 빠른 업데이트 및 다양한 부가 서비스 도입에 기인한다. 특히 카카오톡은 2xxx년 출시 이후 10년 만에 한국 내 사용자 수가 4,500만 명에 달하며, SNS와 연동 등 차별화된 서비스로 고객 기반을 확대하였다. 또한 통계청 자료에 따르면 2023년 기준 스마트폰 사용자 중 메신저 앱 이용률은 95% 이상에 이르며, 이 중 80%가 카카오톡을 주로 사용한다. 이에 따라 MSN은 1위 자리를 되찾기 위해서는 변화와 혁신이 필요하며, 시장 분석과 소비자 요구를 충족시키는 전략적 접근이 요구된다. 본 보고서에서는 MSN메신저…