[마케팅조사] SK 엔나비 네비게이션에 대한 소비자 이미지와 엔나비의 부가 서비스 조사

1. 서론

최근 스마트 모바일 기기와 인공지능 기술의 발달로 내비게이션 시장은 급격히 성장하고 있으며, 그 중에서도 SK 엔나비는 국내 시장에서 독보적인 위치를 차지하고 있다. 2023년 SK 엔나비는 약 72%의 시장 점유율을 기록하며 경쟁사인 네이버, 카카오 내비게이션을 제치고 선두를 유지하고 있다. 이와 같은 성과는 SK 엔나비의 우수한 지도 데이터 품질, 실시간 교통 정보 제공, 사용자 인터페이스의 직관성 등이 중요한 역할을 했다. 또한, SK 엔나비는 차량 내비게이션 뿐만 아니라 모바일 앱 기반 내비게이션 서비스도 활성화하며 다양한 사용자층을 확보하고 있는데, 2022년 기준 모바일 내비게이션 이용률은 전체 운전자 중 65%에 달하는 것으로 조사되었다. 시장의 성장과 함께 사용자들의 기대도 높아지고 있으며, 이에 따라 소비자의 이미지와 서비스에 대한 요구도 다양해지고 있다. 소비자들은 엔나비를 신뢰도 높은 내비게이션 서비스로 인식하며, 신속하고 정확한 길 안내, 교통 상황 파악, 그리고 추가 제공되는 부가 서비스에 큰 기대를 갖고 있다. 특히, 길 찾기의 편리성과 안정성에 대한 만족도가 높으며, 2022년 소비자 만족도 조사에서 85% …