[마케팅정보시스템] 페가수스 마케팅 사례 분석

1. 페가수스 마케팅 개요

페가수스 마케팅은 글로벌 항공사인 대한항공이 2xxx년 도입한 차세대 마케팅 정보시스템으로, 고객 데이터를 통합 분석하여 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 것을 목표로 한다. 이 시스템은 고객의 항공 예약정보, 서비스 이용 이력, 설문조사, 온라인 행동 데이터 등 다양한 정보원을 하나의 플랫폼에서 통합하여 고객의 니즈와 행동을 정밀하게 파악하는 데 중점을 둔다. 이를 통해 대한항공은 고객 만족도를 향상시키고 충성고객을 늘리는 동시에, 비용 효율성을 높이고 신규 고객 유치에도 성과를 냈다. 2xxx년 기준, 페가수스 도입 이후 고객 재구매율이 15% 증가하였으며 고객 만족도는 10% 향상된 것으로 나타났다. 또한, 마케팅 캠페인별 ROI(투자수익률)가 평균 20% 상승했고, 데이터 기반의 세분화로 마케팅 메시지의 맞춤화 수준이 높아지면서 클릭률은 25% 향상되었다. 페가수스 시스템은 빅데이터 분석기술과 AI기반 예측모델을 활용하여 고객의 미래 행동을 예측하고, 개인별 맞춤 혜택 제공이나 타겟 광고를 가능하게 하였다. 예를 들어, 특정 고객층에게 맞춘 할인쿠폰이나 업그레이드 제안을 적시에 제공함으로써 고객의 참여율…