[마케팅정보시스템] Kinko`s(킨코스카피센터)의 마케팅 전략

1. 기업 개요

Kinko’s는 1970년 미국 오리건 주에서 설립된 글로벌 복사 및 프린팅 서비스 기업으로 2004년 미국 내 약 1,200개 이상의 지점을 운영하였다. 본사는 캘리포니아주 샌프란시스코에 위치하며, 전 세계적으로 3000개 이상의 매장을 보유하고 있다. Kinko’s는 주로 복사, 프린팅, 팩스, 바인딩, 디렉트 마케팅, 사무용품 판매 등 다양한 사무용 서비스를 제공하는 업체로서, 비즈니스 고객뿐만 아니라 개인 고객에게도 폭넓은 서비스를 제공한다. 시장 점유율 측면에서 Kinko’s는 미국 내 사무용 프린팅 서비스 시장의 약 25%를 차지하는 강자인데, 이는 경쟁사인 Office Max나 FedEx Office와 비교했을 때 우위에 해당한다. Kinko’s의 성장 원동력은 차별화된 고객 맞춤형 서비스와 전국적 네트워크 구축에 있으며, 매출은 연간 약 10억 달러에 달한다. 또한, 고객의 편의성과 신속성을 중시하여 온라인 주문 시스템을 도입했고, 고객 만족도 조사에 따르면 평균 서비스 만족도는 4.5점(5점 만점) 이상을 기록하는 등 높은 고객 충성도를 확보하고 있다. 2004년 FedEx는 Kinko’s를 약 2.4억 달러에 인수하였으며, 이를 통해 FedEx의 물류와 통신기술력과 …