[마케팅전략론] 대구은행과 부산은행 customer intimacy 사례분석

1. 서론

서론

현대 금융시장에서 고객만족과 고객충성도 확보는 은행의 장기적 경쟁력 강화를 위해 핵심 전략으로 부상하고 있다. 금융기관은 단순한 금융 상품 제공을 넘어서 고객과의 밀접한 관계 형성을 통해 차별화를 도모하는 것이 필수적이다. 이에 따라 고객접점 전략인 고객 친밀도 향상이 금융기관 성과를 좌우하는 중요한 요소로 부상하고 있다. 특히 대구은행과 부산은행은 지역 금융시장에서 각각 독특하고 차별화된 고객 중심 전략으로 차별성을 확보하고 있다. 대구은행은 2022년 기준 지역 고객 점유율이 35%로 전국 7위에 오르며, 지역 밀착형 고객 서비스로 높은 고객 충성도를 확보하고 있다. 예를 들어, 은행은 지역 농민과 소상공인을 대상으로 하는 맞춤형 금융교육 프로그램을 운영하며 고객과의 신뢰를 쌓아왔다. 부산은행 역시 지역 대표 은행으로서, 2022년 기준 고객 고객 충성도 지수(CSI)가 82점으로 전국 평균인 77점을 상회하는 등 고객 만족도를 높였다. 부산은행은 지역 대학생 대상 금융 교육, 지역사회 봉사활동 참여 등 고객과의 정서적 연결을 강화하는 활동들을 적극 추진하고 있으며, 이로 인해 2023년 신규 계좌 개설자 수는 전…