[마케팅전략] 크리스피크림 도넛 마케팅

1. 브랜드 개요

크리스피크림 도넛은 1937년 미국 유타주 유타에서 처음 설립된 도넛 브랜드로, 현재 전 세계적으로 약 30개국 이상에서 매장을 운영하며 글로벌 시장에서 경쟁력을 갖추고 있다. 크리스피크림은 특히 신선한 도넛 제공을 핵심 전략으로 삼아 고객에게 차별화된 경험을 제공하는 브랜드이다. 미국 내에서는 전체 도넛시장 점유율의 약 40%를 차지하며, 2022년 기준 미국 내 도넛 시장이 약 52억 달러 규모임을 감안하면 그 영향력은 매우 크다. 크리스피크림은 ‘핫도넛’의 콘셉트를 내세워 고객들이 매장 방문 시 따뜻한 도넛을 바로 받아볼 수 있도록 하였으며, 이에 따라 고객 충성도와 재방문율이 매우 높은 편이다. 브랜드의 대표 제품인 오리지널 글레이즈드 도넛은 매일 신규 생산되어 신선도를 유지하며, 매장 방문 고객의 75% 이상이 이 제품을 구매하는 것으로 알려져 있다. 또한 크리스피크림은 유튜브, SNS 등 디지털 마케팅을 활발히 활용하며 2xxx년 한 해 동안 온라인 프로모션으로만 500만 명이 넘는 고객에게 노출된 기록이 있다. 브랜드는 2020년 코로나19 팬데믹 시기에는 온라인 주문 및 모바일 앱 개발을 강화하여 오프라인 매장 방…