[마케팅전략] 삼성 센스 토탈 커뮤니케이션 전략

1. 삼성 센스 개요

삼성 센스는 삼성전자가 2xxx년 출범시킨 통합 커뮤니케이션 플랫폼으로, 고객과의 소통을 강화하고 브랜드 인지도 및 충성도를 높이기 위해 설계된 전략이다. 삼성 센스는 기존의 단편적인 광고와 고객 서비스 방식을 넘어 다양한 채널과 기술을 연계하여 일관된 메시지 전달과 고객 맞춤형 경험 제공을 목표로 한다. 이 플랫폼은 온라인 및 오프라인 채널을 모두 아우르며, 모바일 앱, SNS, 홈페이지, 콜센터 등을 통합하여 고객의 요구와 피드백을 실시간으로 수집 및 분석하는 체계를 갖춰 고객 참여를 극대화한다. 예를 들어, 삼성은 센스 플랫폼을 통해 갤럭시 스마트폰 사용자에게 맞춤형 서비스와 정보, 업데이트를 제공하고 있으며, 2022년 기준으로 삼성 센스가 연간 고객 접점에서 수집한 데이터가 약 1억 건에 달하는 등 방대한 정보 활용이 가능하다. 이러한 통합 커뮤니케이션 전략은 고객 만족도를 높임은 물론, 브랜드 충성도를 증대시켜 시장 점유율 확대에 기여한다. 삼성 센스는 특히 고객의 여러 채널 이용 행태를 분석하여, 고객이 어떤 제품이나 서비스에 관심이 많은지에 대한 인사이트를 도출하는 데 매우 효과적이다. 실제로 …