[마케팅전략] 리필서비스를 통한 엔제리너스 매출 증대 방안

1. 엔제리너스 리필서비스 개요

엔제리너스는 고객의 편의성과 지속 가능한 경영을 위해 리필서비스를 도입하였다. 이 서비스는 고객이 재사용 가능한 텀블러 또는 컵을 지참하거나 매장에서 제공하는 텀블러를 구매한 후 지정된 리필존에서 커피 또는 음료를 다시 채우는 방식이다. 리필서비스는 고객이 일회용 컵 사용을 줄여 환경 보호에 기여할 뿐만 아니라 비용 절감 효과도 기대할 수 있다. 2020년 기준 전 세계 커피전문점들의 플라스틱컵 사용량은 연간 약 50억 개에 달했으며, 이 중 40% 이상이 일회용품인 것으로 조사되었다. 이러한 환경 문제를 해결하기 위해 글로벌 커피 브랜드들은 지속 가능성 전략의 일환으로 리필서비스를 확대하고 있으며, 고객의 친환경 소비 트렌드 역시 가속화되고 있다. 특히, 엔제리너스는 리필서비스를 위해 전용 텀블러와 친환경 용기를 도입하였으며, 특정 매장에서는 텀블러 구매 후 일정 금액 이상의 음료를 리필할 때 할인 혜택을 제공한다. 이러한 전략은 고객에게 경제적 혜택을 제공하는 동시에 브랜드에 대한 친환경 이미지를 제고하는 데 기여한다. 실제로, 엔제리너스의 리필서비스 도입 이후 매장별 커피 판매량이 최…