[마케팅전략] 롯데닷컴 e-commerce성공사례

1. 롯데닷컴 개요

롯데닷컴은 롯데그룹이 2000년 설립한 온라인 유통 플랫폼으로, 다양한 상품군을 취급하는 종합 온라인 쇼핑몰이다. 초기에는 유통업계의 오프라인 강점을 디지털 전환으로 연결하는 전략을 펼쳤으며, 신속한 배송과 고객 맞춤형 서비스에 주력하였다. 롯데닷컴은 식품, 의류, 뷰티 제품, 가전제품 등 다양한 카테고리의 상품을 제공하며, 2023년 기준 연간 거래액은 약 5조 원에 달한다. 이 회사는 모바일 중심의 서비스 전개를 통해 고객 편의성을 극대화하였으며, 모바일 앱 다운로드 수는 800만 건 이상으로 집계되고 있다. 또한 빅데이터와 AI 기술을 접목시켜 추천 알고리즘을 고도화했고, 검색 기능의 정밀도를 높였다. 특히 2020년 이후 코로나19 팬데믹으로 온라인 쇼핑의 수요가 급증하면서 롯데닷컴은 비약적인 성장세를 기록하였다. 시장 점유율 역시 2023년 1분기 기준 10%를 넘어서며, 국내 온라인 유통 시장 내 3위권에 자리 잡았다. 롯데닷컴은 고객과의 접점을 확대하기 위해 롯데백화점, 롯데마트와 연계한 O2O(온·오프라인 연계) 전략을 적극 추진하며, 오프라인 매장 방문 고객의 온라인 몰 유입을 늘려왔다. 맞춤형 이벤트와 …