[마케팅의 목표와 전략] 서비스마케팅의 목표설정, 서비스평가, 시장조사전략, 시장세분화요건(뷰티살롱을 예를 들어 설명)

1. 서비스마케팅의 목표설정

서비스마케팅의 목표설정은 기업이 시장에서 경쟁우위를 확보하고 고객만족도를 높이기 위해 매우 중요한 단계이다. 우선, 서비스마케팅의 궁극적 목표는 고객의 기대에 부응하며 지속적인 고객 충성도를 구축하는 것이다. 이는 매출 증대는 물론 브랜드 가치 상승으로 이어진다. 예를 들어, 글로벌 뷰티 프랜차이즈인 미용실 체인인 ‘KBS 미용실’은 고객 만족도를 높이기 위해 서비스 품질 향상과 고객 경험 극대화를 목표로 삼았다. 이에 따라 고객 재방문율은 15% 상승했고, 전년 대비 매출은 20% 증가하였다. 또한, 서비스차별화를 통해 경쟁회사와 차별점을 만들어내는 것도 중요한 목표이다. 이는 고객이 왜 특정 미용실을 선택하는지를 분석하여 감성적 연결고리를 만들어내는 것으로, 예를 들어 친환경 자연성 재료를 사용하는 미용실 ‘그린뷰티’는 친환경 이미지를 강조하여 첫 방문 고객의 60%가 재방문하는 성과를 냈다. 더 나아가, 기업은 시장 내에서의 점유율 확대와 수익성 강화를 목표로 하며, 객단가 증대를 도모한다. 통계자료에 따르면, 현대미용실은 서비스 품질 향상 및 차별화 노력으로 고객당 평균 지출액이 25% 증…