[마케팅전략] CGV 혼잡한 시장환경속의 OS전략

1. 서론

오늘날 영화 산업은 글로벌 팬데믹, 디지털 콘텐츠 확산, OTT 플랫폼의 성장 등으로 인해 과거와는 전혀 다른 복잡한 환경으로 변화하였다. 특히 CGV와 같은 오프라인 영화관 업체들은 이같은 시장 변화 속에서 경쟁력을 유지하기 위해 새로운 전략적 방향성을 모색해야 하는 과제에 직면하였다. 시장조사에 따르면 2022년 글로벌 영화관 시장은 약 250억 달러 규모였으며, 이는 연평균 성장률이 3% 내외로 느리게 성장하는 추세이다. 반면, OTT 시장은 같은 기간 약 1000억 달러를 넘어서며 폭발적인 성장세를 보이고 있으며, 2020년 기준 국내 OTT 이용자 수는 2400만 명에 달하였다. 이러한 환경에서 영화관 산업은 단순히 영화 상영만으로 살아남기 어려운 상황이 되었으며, 고객 유치를 위해 차별화된 서비스와 전략이 필수적이다.

한국의 경우, 2022년 영화관 관람객 수는 약 1억6000만 명으로 전년 대비 10% 감소하였다. 이는 COVID-19로 인한 사회적 거리두기와 외출 제한, 그리고 OTT 플랫폼 이용 증가가 주요 원인이다. 따라서 CGV는 변화하는 시장환경에 맞추어 고객 맞춤형 서비스와 기술 투자를 지속하고 있으며, 예를 들어 프리미엄 상영관인 ‘…