[마케팅의 이해] 제12장. 촉진관리

1. 촉진관리의 개념

촉진관리는 기업이 제품이나 서비스를 고객에게 알리고 구매를 이끌어내기 위해 사용하는 다양한 의사소통 활동의 총체를 의미한다. 이는 단순히 광고만을 포함하는 것이 아니라 광고, 판매촉진, 홍보, 개인판매, 직판, 인적판매 등 여러 요소를 포괄하는 포괄적인 개념이다. 촉진관리는 고객의 구매 욕구를 자극하고 브랜드 인지도를 높이며, 궁극적으로 판매를 촉진하는 목적으로 수행된다. 특히 현대 시장은 경쟁이 치열해지고 소비자의 선택권이 확대됨에 따라 촉진관리의 중요성은 더욱 커지고 있다. 예를 들어, 글로벌 기업인 맥도날드는 다양한 촉진수단을 통해 고객들에게 적극적으로 다가갔으며, 이를 통해 전 세계적으로 연간 매출의 60% 이상이 촉진활동에서 비롯된다는 보고도 있다. 또한, 디지털 환경의 발달로 온라인 광고와 SNS를 활용한 촉진이 급증하면서 기업들은 맞춤형 마케팅을 통해 효과적인 촉진전략을 구사하고 있다. 조사에 따르면, 2022년 국내 기업들의 촉진비중은 전체 마케팅 예산의 약 35%에 달했으며, 이는 전년 대비 5% 증가한 수치다. 촉진관리는 고객의 구매 유도뿐 아니라, 고객과의 관계 강화와 브랜드 충성도를 …