[마케팅원론] 소비자 정보처리과정

1. 소비자 정보처리과정의 개념

소비자 정보처리과정은 소비자가 제품이나 서비스를 선택하는 과정에서 정보를 인지하고, 저장하며, 최종적으로 구매 결정에 이르는 일련의 심리적 과정이다. 이 과정은 매우 복잡하며 여러 단계로 나눌 수 있는데, 먼저 소비자는 주변 환경에서 다양한 정보를 수집한다. 예를 들어, 신제품을 출시한 기업이 판매 전략으로 온라인 광고, 전단지, 매장 내 디스플레이 등을 통해 정보를 전달하면 소비자는 이를 인지하게 된다. 이후 이러한 정보는 소비자의 단기 기억 또는 장기 기억에 저장되며, 선택할지 말지를 판단하는 내부 과정을 거친다. 미국 시장조사기관 Statista에 따르면, 2022년 기준으로 온라인 검색을 통해 제품 정보를 찾은 소비자는 전체 소비자의 90% 이상에 달하며, 이 중 70% 이상이 검색 후 즉시 구매 결정을 하는 것으로 나타났다.

소비자는 수집한 여러 정보를 평가하는 단계에서 객관적 기준과 주관적 기준을 동시에 고려한다. 가격, 품질, 브랜드 신뢰도 등 객관적 특성을 바탕으로 분석하며, 동시에 감성적 연상이나 이전 경험에 의존하기도 한다. 예를 들어, A 브랜드의 스마트폰을 구매한 소비자 중 65%는 과…