[마케팅원론] 매스커스터마이제이션(Mass Customization)의 전략

1. 매스커스터마이제이션의 개념

매스커스터마이제이션은 생산과 서비스 공급에 있어서 표준화된 대량 생산과 개별 맞춤화를 동시에 달성하려는 전략이다. 이는 고객의 다양한 요구와 개별적인 취향을 충족시키면서도 효율적인 생산 방식을 유지하는 것을 목표로 한다. 전통적 대량생산이 동일한 제품을 대량으로 빠르게 만들어내는 방식이라면, 매스커스터마이제이션은 고객의 특성에 맞춘 제품을 표준화된 프로세스 하에서 커스터마이징 하는 방법이다. 예를 들어, 미국의 스포츠웨어 기업 나이키는 ‘니킥스’를 통해 고객이 직접 디자인한 신발을 주문하면 3~4주 내에 제작하여 배송한다. 이는 고객 개개인에게 맞춤형 제품을 제공하면서도 대량생산의 효율성을 유지하는 대표적 사례다. 통계적으로 글로벌 시장에서 매스커스터마이제이션이 성장하는 추세는 분명하다. McKinsey 보고서에 따르면, 2020년 기준 전 세계 맞춤형 제품과 서비스 시장은 약 3000억 달러 규모이며, 연평균 성장률은 8%에 달한다. 이러한 현상은 디지털 기술 발전과 함께 고객 데이터와 온라인 커뮤니케이션이 용이해지면서 가능해졌으며, 각 기업들은 고객의 개별 요구와 데이터를 활용하여 …