[마케팅원론] 리테일 엔터테인먼트 측면에서 본코엑스 마케팅 전략 방안

1. 리테일 엔터테인먼트 개념 및 중요성

리테일 엔터테인먼트는 소매업과 엔터테인먼트가 결합된 형태로 고객에게 쇼핑뿐만 아니라 다양한 엔터테인먼트 콘텐츠를 제공하는 전략이다. 이는 고객 경험을 극대화하고 고객 충성도를 높이기 위한 필수 요소로 떠오르고 있다. 최근 글로벌 리테일 시장에서 엔터테인먼트를 접목한 매장은 경쟁력을 갖춘 핵심 전략으로 자리 잡았으며, 이를 통해 매장 체류시간을 늘리고 구매율을 향상시키는 것이 가능하다. 특히, 미국의 예를 보면 2022년 기준으로 엔터테인먼트 요소를 도입한 소매점은 일반 매장보다 고객 체류시간이 평균 30% 이상 증가했으며, 구매 전환율은 평균 20% 높게 나타났다. 이와 함께 한국 내 리테일 엔터테인먼트의 중요성도 점차 커지고 있는데, 2023년 한국의 대형 쇼핑몰 방문객 가운데 약 65%가 엔터테인먼트 요소를 기대하며 방문하는 것으로 조사되었다. 또한, 일본의 사례에서는 엔터테인먼트 콘텐츠를 제공하는 리테일 공간이 전체 매출의 25% 이상 상승하는 효과를 보인 바 있어, 고객의 체험 욕구를 충족시키는 전략이 매출 증대에 큰 영향을 미침을 입증한다. 특히, 코엑스는 쇼핑과 엔터테인먼트를 …