[마케팅사례] LG텔레콤의 `폰앤펀`의 체험마케팅분석과 마케팅전략수립

1. 서론

서론
최근 모바일 시장의 경쟁이 점점 치열해지면서 통신사들은 고객 확보와 유지에 있어 차별화된 전략을 모색하고 있다. 이 가운데 체험마케팅은 고객과의 접점을 늘리고 브랜드 충성도를 높이는 데 효과적인 수단으로 부상하고 있다. 특히 LG텔레콤은 ‘폰앤펀’이라는 체험형 매장을 통해 새로운 고객 경험을 제공하며 시장에서 주목받기 시작하였다. ‘폰앤펀’은 고객이 직접 제품을 체험하고 체계적인 상담을 받을 수 있도록 설계된 공간으로, 단순한 판매를 넘어 고객과의 감성적 연결을 추구하는 마케팅 전략을 구사하였다. 2022년 기준 국내 이동통신시장 점유율은 SK텔레콤이 47.7%, KT 33.4%, LG텔레콤이 18.9%로 소폭 하락 추세를 보이고 있으나, LG텔레콤은 차별화된 고객경험을 통해 경쟁력을 강화하고자 노력하고 있다. 실제로 ‘폰앤펀’은 오프라인 체험 매장 운영을 통해 방문 고객 수가 전년 대비 25% 증가했으며, 고객 만족도는 78%에 달하는 등 긍정적 반응을 얻고 있다. 이러한 배경 속에서 본 레포트는 ‘폰앤펀’의 체험마케팅 분석과 이를 바탕으로 한 마케팅 전략 수립 방안을 모색하는 데 목적이 있다. 먼저, ‘폰앤펀’이 시행한 구…