[마케팅분야,CRM,인터넷 전자상거래,여행산업] Contemporary Issues-E-Based Tourism Service(현대사회의 논쟁-여행산업 전자상거래)

1. 전자상거래와 여행산업의 개념

전자상거래는 인터넷을 통해 상품이나 서비스를 사고팔거나 거래하는 활동을 의미하며, 이는 전통적인 오프라인 거래와는 달리 온라인 플랫폼을 중심으로 빠르고 편리하게 이루어진다. 여행산업에서는 전자상거래가 핵심 역할을 담당하며, 온라인 여행사(OTA)와 항공권, 호텔 예약 사이트, 여행 패키지 판매 플랫폼 등이 대표적이다. 이러한 온라인 플랫폼은 소비자에게 시간과 장소의 제약 없이 다양한 여행 상품을 비교하고 선택할 수 있는 편의를 제공한다. 한국에서는 2022년 기준 온라인 여행시장 규모가 약 15조 원에 이르렀으며, 이는 전체 여행시장(약 45조 원)의 33% 이상을 차지한다. 글로벌 시장에서는 온라인 여행예약이 전체 여행시장 대비 약 60% 이상을 차지하며 성장세가 지속되고 있다. 세계적으로 대표적 기업으로는 익스피디아, 부킹닷컴, 에어비앤비 등이 있으며, 이들 업체는 사용자 맞춤형 상품 제안과 실시간 예약 시스템을 통해 경쟁력을 유지하고 있다. 전자상거래를 통한 여행상품 거래는 모바일 기기 사용량 증가와 인터넷 보급률 향상 덕분에 더욱 활성화되고 있는데, 2023년 국내 모바일 여행 예약률은 전체…