[마케팅관리론] 요즘 디지털 환경인 AI, AR VR, 메타버스, 로봇공학, IoT, 클라우드 컴퓨팅의 발전이 가속화되고 있다. 이에 기업도 이 환경에 관심을 가지고 다양한 마케팅활동을 하고 있다. 이 중 한 분야를..

1. 서론

현대 디지털 환경은 빠르게 변화하고 있으며 인공지능(AI), 증강현실(AR)과 가상현실(VR), 메타버스, 로봇공학, 사물인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅 등 첨단 기술들이 폭넓게 활용되고 있다. 이러한 기술들의 발전은 기업의 마케팅 전략에 지대한 영향을 미치고 있으며, 시장 경쟁력을 강화하는 핵심 동력으로 작용하고 있다. AI는 고객의 행동 데이터를 기반으로 맞춤형 추천 서비스를 제공하거나, 챗봇을 통해 고객상담을 자동화하여 운영 비용을 절감시키는 역할을 한다. 예를 들어, 아마존은 AI 기술을 활용해 35%의 구매전환율 향상 효과를 거두었으며, AI 기반 분석은 고객의 구매 패턴을 예측하는 데 유용하게 사용되고 있다.

AR과 VR은 소비자에게 새로운 경험을 제공하여 브랜드 친밀도를 높이는 데 기여한다. 2023년 글로벌 AR/VR 시장 규모는 약 300억 달러로 평가되며, 이 중 마케팅 분야는 약 40% 이상 차지한다는 통계가 있다. 메타버스는 가상 공간 내에서 상품 홍보와 체험을 가능하게 하여 새로운 마케팅 채널로 떠오르며, 주목받고 있다. 예를 들어, 디즈니는 자사의 애니메이션 세계를 활용한 메타버스 플랫폼 ‘디즈니 랜드’를 통해 고객과…