[마케팅관리론] AI, AR VR, 메타버스, 로봇공학, IoT, 클라우드 컴퓨팅의 발전이 가속화되고 있다. 이 중 한 분야를 선택하여 그 분야의 개념, 그 분야를 활용하여 마케팅활동을 하고 있는 기업사례와 미래 전..

1. 선택 분야의 개념 정의

선택 분야: 인공지능(AI)이다. 인공지능은 인간의 지능적 행동을 기계가 모방하거나 수행하게 하는 기술로서, 머신러닝, 딥러닝, 자연어처리, 컴퓨터 비전 등 다양한 세부 기술을 포함한다. 이 기술은 방대한 데이터를 분석하여 패턴을 찾고 예측 모델을 만들어내는 능력을 갖추고 있으며, 기업들은 이를 활용하여 효율성을 높이고 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 전략을 진행 중이다. 예를 들어, 글로벌 전자상거래 기업 아마존은 인공지능을 이용하여 고객의 구매 패턴을 분석하고 관련 상품을 추천하는 시스템을 구축하였으며, 2022년 기준으로 아마존의 추천 시스템으로 인한 매출 증가율이 전체 매출의 35%를 차지한다는 보고가 있다. 또한, 구글은 자연어처리 기반의 인공지능 챗봇인 `구글 어시스턴트`를 통해 고객 응대의 자동화를 실현하였으며, 2023년에는 전 세계 스마트 기기 사용자 중 75%가 구글 어시스턴트 또는 유사한 인공지능 음성비서를 사용하는 것으로 조사되었다. 인공지능은 고객 서비스, 마케팅 전략 수립, 시장 예측, 제품 개발 등 광범위한 분야에서 활용되며, AI 기술이 적용된 기업은 경쟁력 확보에 유리하다. 기술 …