[마케팅관리] 제 5장 마케팅과 소비자 행동연구

1. 마케팅과 소비자 행동의 개념

마케팅과 소비자 행동은 현대 시장경제에서 매우 밀접하게 연관된 개념이다. 마케팅은 기업이나 조직이 제품이나 서비스를 소비자에게 알리고, 구매를 유도하며, 고객의 요구와 욕구를 충족시키기 위해 수행하는 일련의 활동이다. 이는 시장 조사, 상품 개발, 광고, 판매 촉진, 유통 채널 관리 등 다양한 분야와 접목되어 있으며, 목표는 고객만족과 기업의 지속 가능한 성장을 이루는 것이다. 반면에 소비자 행동은 소비자가 어떤 제품이나 서비스를 선택하고 구매하는 과정에서 일어나는 심리적, 사회적, 경제적 요인들을 연구하는 학문이다. 소비자의 구매 결정 과정에는 필요 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동이 포함되어 있으며, 이 과정에서 개인의 성향, 사회적 영향, 문화적 배경, 경제적 능력 등이 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 현대 소비자들은 온라인 쇼핑의 확산으로 인해 제품 정보를 더욱 쉽게 얻을 수 있으며, 2022년 통계에 따르면 한국의 온라인 쇼핑 시장은 전년 대비 15% 성장하여 약 170조 원에 달하였다. 이는 소비자들이 상품 선택 시 온라인 리뷰, 가격 비교, 광고 등 다양한 정보를 적극 …