[마케팅관리] 사우스웨스트항공 마케팅조사

1. 사우스웨스트항공 개요

사우스웨스트항공(Southwest Airlines)은 1971년에 설립되어 텍사스주 댈러스에 본사를 둔 미국의 저비용 항공사다. 미국 내에서 가장 큰 저비용 항공사 중 하나로, 2022년 기준 국내선 운항 거리를 포함하여 약 7,200만 승객을 수송하며, 시장 점유율은 약 20%에 달한다. 사우스웨스트항공은 항공권 가격 경쟁력을 바탕으로 저렴한 항공요금과 뛰어난 고객 서비스로 고객층을 확장했으며, 특히 수하물 무료 정책과 간소화된 예약 시스템이 특징이다. 1990년대 후반부터 저비용 전략과 예약 시스템의 디지털화에 힘입어 급속하게 성장했으며, 미국 내 100개 이상의 도시를 연결하는 광범위한 노선망을 갖췄다. 2xxx년에는 경쟁사인 미국항공사, 델타항공, 사우스웨스트항공 등을 제치고 미국 내 항공사 가운데 고객 만족도와 신뢰도에서 선두를 기록하였다. 통계상으로는 매년 약 150억 달러의 매출을 기록하며 안정적인 재무구조를 유지하는 등 업계 내 강자로 자리매김했다. 사우스웨스트항공은 또한 연간 항공기 이용률이 12시간 이상으로, 매우 높은 효율성을 자랑한다. 저비용 전략과 함께 승무원과 직원에게 파트타임 채용 대신 정규직 중…