[마케팅]전자상거래가 기존산업에 미치는 영향과 디지털 스위치 전략

1. 전자상거래 개념 및 특징

전자상거래는 인터넷과 통신기술의 발전으로 인하여 소비자가 온라인을 통해 상품이나 서비스를 구매하는 거래 방식을 의미한다. 이는 오프라인 매장에서의 직접 대면 거래와는 달리, 언제 어디서나 접속할 수 있는 편리함이 가장 큰 특징이다. 전자상거래의 가장 핵심적인 특징은 무생산, 무중개, 무운송 비용 구조를 갖추고 있다는 점이다. 즉, 상품을 물리적으로 이동시키지 않으며, 중개자를 최소화하거나 제거하여 거래 비용을 낮춘다. 또한, 24시간 거래가 가능하여 소비자의 시간적 제약을 해소하며, 상품 정보를 상세하게 제공함으로써 소비자에게 선택의 폭을 넓혀준다. 대표적인 사례로는 아마존이 있으며, 2023년 기준 전 세계 온라인 소매시장 규모는 6조 7천억 달러에 이른다. 한국의 경우, 2022년 온라인 쇼핑 거래액은 약 176조 원으로 전체 유통시장에서 차지하는 비중이 20%를 넘어서고 있다. 전자상거래의 또 다른 특징은 맞춤형 서비스 제공이 가능하다는 점으로, 빅데이터와 AI 기술을 활용하여 소비자 구매 패턴 분석과 추천이 활발히 이루어진다. 이와 더불어, 모바일 쇼핑의 발전으로 스마트폰으로 언제 어디서든 손쉽…