[마케팅]신한은행과 국민은행의 Customer Intimacy의 사례 비교분석

1. 서론

신한은행과 국민은행은 각각 고객과의 관계를 강화하고 고객만족도를 높이기 위해 고객 중심 전략을 적극적으로 펼쳐왔다. 이 두 은행은 고객과의 깊은 유대감 형성, 맞춤형 금융 서비스 제공, 고객 니즈 예측 및 신속한 대응을 핵심 전략으로 삼으며 시장 내 경쟁력을 강화하고 있다. 고객이 금융 거래를 하면서 느끼는 신뢰와 만족은 금융기관의 장기적 성장과 직결되기 때문에, 고객과의 밀접한 관계 형성은 금융업의 중요한 경쟁력으로 자리 잡고 있다. 신한은행은 2xxx년 빅데이터 및 인공지능을 활용한 고객 맞춤형 서비스 개발에 역점을 두어 전체 고객의 65% 이상에게 개인별 최적화된 금융상품을 제안하며 고객의 니즈에 빠르게 대응하였다. 또한, 고객 공감 마케팅을 위해 고객이 직접 참여하는 고객 설문조사와 이벤트를 정기적으로 실시하며 고객과의 소통을 강화하였다. 국민은행은 디지털 플랫폼 강화를 통해 고객 밀착 서비스를 확대하였으며, ‘KB Star Banking’ 앱을 통한 고객 맞춤 정보와 금융컨설팅 서비스 제공으로 고객 만족도를 높였다. 특히, 국민은행은 2022년 기준 고객 재방문율이 78%에 달할 정도로 서비스 신뢰도를 확보하는 데 성…