[마케팅]모토롤라의 리엔지니어링 사례와 벤치마킹

1. 모토롤라 리엔지니어링 개요

모토롤라의 리엔지니어링은 1980년대 초반부터 시작된 기업 혁신 전략으로, 경쟁력을 강화하고 품질 향상을 위해 실시된 중요한 경영개선 활동이다. 특히 1980년대에 들어서면서 미국 내 전자제품 시장에서 모토롤라는 시장 점유율이 급격히 하락하는 위기를 맞이했다. 이러한 위기를 극복하기 위해 모토롤라는 리엔지니어링을 도입하여 생산성과 품질을 동시에 향상시키는 데 집중하였다. 모토롤라의 리엔지니어링은 공정 개선, 업무 프로세스 혁신, 조직 구조 재설계, 그리고 고객 중심 경영 방식을 도입하는 것이 핵심이었다. 예를 들어, 1983년 한 해 동안 전체 비용의 약 10%를 절감하는 성과를 거두었으며, 이는 당시 기업 전체 비용의 상당 부분을 차지하던 낭비를 제거하는데 결정적 역할을 했다. 모토롤라는 각 부서의 업무 표준화를 통해 업무 속도를 높였으며, 고객 불만 접수부터 처리까지의 프로세스를 단순화하여 고객 만족도를 향상시켰다. 또한, 전통적인 수직적 조직 구조를 탈피하여 기능별 팀 중심의 수평적 구조로 전환함으로써 정보의 흐름을 원활하게 만들어 빠른 의사결정이 가능하게 되었다. 이러한 변화는 생산 주…