[마케팅] 힐튼호텔의 Hhonors program 사례분석

1. Hhonors 프로그램 개요

Hhonors 프로그램은 힐튼호텔 그룹이 운영하는 고객 충성도 프로그램으로, 고객이 힐튼 계열 호텔에서 숙박할 때마다 포인트를 적립할 수 있는 시스템이다. 전 세계 6,000개 이상의 호텔에서 사용할 수 있으며, 고객은 누적 포인트를 무료 숙박, 업그레이드, 특별 혜택 등에 사용할 수 있다. Hhonors는 1987년에 처음 도입되어 2xxx년대 이후 디지털화와 모바일 앱 연계를 통해 사용자 편의성을 대폭 향상시켰다. 프로그램은 계층제 구조로 구성되어 있어, 실버, 골드, 다이아몬드 등 세 가지 등급이 있으며, 등급이 올라갈수록 혜택도 커진다. 예를 들어, 골드 등급 이상 고객은 무료 조식, 객실 업그레이드, 선호 객실 배정 혜택을 누릴 수 있다. 2022년 기준, Hhonors 회원 수는 전 세계 6,000만 명에 달하며, 이중 35% 이상이 매년 활동적인 고객으로 유지되고 있다. 연간 힐튼 호텔 총 숙박 고객의 60% 이상이 이 프로그램에 참여하는 것으로 알려져 있으며, 고객의 재이용률이 타사 고객 충성도 프로그램보다 20% 높다. 또한 디지털 전략의 일환으로, 모바일 앱을 통해 포인트 조회 및 사용, 온라인 체크인, 맞춤형 혜택 제공이 가능하며, …