[마케팅] 홈플러스 고객 NEEDS 분석

1. 서론

홈플러스는 대한민국을 대표하는 대형 유통기업으로서 경쟁이 치열한 시장 환경 속에서 고객의 니즈를 정확히 파악하는 것이 핵심 성공 요인 가운데 하나다. 최근 몇 년간 홈플러스는 온라인 쇼핑 및 모바일 앱 강화, 친환경 상품 확대 등 다양한 전략을 통해 고객들의 기대와 요구에 부응하려고 노력하고 있다. 하지만 여전히 고객의 소비 성향과 행동 패턴을 면밀히 분석하는 작업은 미흡하거나 부족한 부분이 존재한다. 예를 들어, 2022년 홈플러스 고객 설문조사에 따르면 약 65%의 고객이 편리한 쇼핑 경험과 빠른 배송 서비스를 가장 중시하는 것으로 나타났으며, 친환경 상품에 대한 관심도 40% 이상으로 높게 나타났다. 또한, 2023년 기준으로 온라인 쇼핑 비중이 전체 매출의 35%에 이르러 디지털 트랜스포메이션의 필요성 역시 대두되고 있다. 고객들은 단순히 가격 경쟁력뿐만 아니라, 건강과 환경을 고려한 상품, 맞춤형 서비스와 다양한 프로모션도 중요한 구매 요인으로 여기고 있어 이에 대한 적합한 대응이 요구된다. 이러한 맥락에서 본 레포트는 홈플러스 고객의 니즈를 구체적이고 체계적으로 분석하여, 앞으로의 마케팅 전략 수립에 기초 자료…