[마케팅] 호텔 Demarketing(디마케팅) 연구

1. 디마케팅 개념 및 이론적 배경

디마케팅(Demarketing)은 기업이나 조직이 특정 제품이나 서비스의 수요를 인위적으로 제한하거나 감소시키는 전략을 의미한다. 이는 보통 수요 과잉 현상이나 자원 부족, 환경적 문제, 사회적 책임 등의 이유로 도입되며, 고객의 소비를 억제하거나 제한하여 시장의 균형을 유지하는 데 목적이 있다. 디마케팅은 전통적인 마케팅이 수요를 확대하는 데 초점을 맞춘 것과는 달리, 수요 조절이라는 특수한 역할을 수행한다. 예를 들어, 2xxx년 일본의 일부 고급 호텔이 과도한 예약으로 인한 서비스 질 저하와 고객 불만을 해결하기 위해 일부 시간대 예약을 제한하거나 가격을 인상하는 디마케팅 전략을 실시하였다. 이는 고객 수요를 일부 억제함으로써 서비스의 질을 유지하고 고객 만족도를 높이기 위한 조치였다. 또한, 2020년 코로나19 팬데믹 기간 동안 많은 호텔들이 여행 제한과 방역 지침에 따라 수용 인원을 제한하였으며, 일부 고소득 고객층을 대상으로 특별 할인이나 비수기 예약 유도를 통해 수요를 분산시키는 디마케팅 전략을 펼쳤다. 이러한 사례는 디마케팅이 환경적 지속 가능성이나 사회적 책임에 부합하는 방식으로 …