[마케팅] 현대자동차 실버층 고객에 대한 맞춤형 전략

1. 서론

현대자동차는 국내 자동차 시장에서 오랜 기간 동안 선두를 유지하며 다양한 고객층을 대상으로 한 전략을 펼쳐오고 있다. 그중에서도 실버층 고객은 전체 인구 구성의 증가와 함께 중요한 시장 세그먼트로 부상하고 있다. 2023년 기준 국내 65세 이상 인구는 약 750만 명으로 전체 인구의 15%를 차지하며 매년 증가 추세를 보이고 있다. 이에 따라 현대자동차는 실버층 고객의 니즈와 특성에 맞춘 맞춤형 전략 개발이 시급하다는 판단 아래 차별화된 마케팅 활동을 전개하고 있다. 실버층 고객은 안전성과 편의성을 최우선으로 여기는 특징이 뚜렷하며, 기술적 복잡성보다는 사용의 용이성을 중시한다. 실제로 현대자동차는 2022년 실버세대를 대상으로 한 고객 만족도 조사에서 78%가 `간편한 운전과 조작`을 중요한 구매 결정 요인으로 꼽았으며, 이 중 55세 이상 고객의 구매 비중이 30%에 달한다. 또한, 현대차는 고객 맞춤형 서비스 확대를 통해 고객 충성도를 높이고자 하고 있는데, 2xxx년 출시된 `실버 모빌리티 서비스`는 실버층이 이동에 불편함을 느끼는 부분을 해소하는 데 큰 역할을 하고 있다. 이 서비스는 차량 호출과 함께 원격 상담, 기술 지원…