[마케팅] 현대자동차 브랜드이미지 하락 해결방안

1. 서론

현대자동차는 대한민국을 대표하는 글로벌 자동차 제조사로서 세계 시장에서 높은 브랜드 인지도를 유지하고 있으며, 2022년 글로벌 판매량은 약 380만 대를 기록하여 전년 대비 4% 증가한 성과를 거두고 있다. 그러나 최근 들어 현대자동차의 브랜드 이미지가 하락하는 현상이 관찰되고 있으며, 이는 경쟁사와의 차별화 전략 부족, 품질 이슈, 친환경 차종의 인지도 저하, 그리고 고객 서비스에 대한 불만족 등 복합적인 원인에 기인한다. 특히 2023년 글로벌 시장 내에서 현대차는 브랜드 신뢰도 순위에서 10위권 밖으로 밀려나는 현상이 나타났으며, 고객 만족도 조사에서도 이전 대비 평균 10점 이상 하락하는 결과를 보였다. 한국소비자원이 발표한 2023년 자동차 브랜드 신뢰도 조사에서는 현대자동차가 100점 만점에 78점을 획득하여 기아(82점), 현대·기아차를 포함한 전체 자동차 브랜드 중 하위권에 머무르고 있다. 이러한 상황은 판매량 감소와 직결될 우려가 크며, 브랜드 이미지를 회복하기 위한 체계적이고 적극적인 대응책이 요구된다. 현대자동차는 과거 2000년대 초반 ‘아름답고 강한 차’라는 슬로건과 혁신적인 디자인, 친환경 기술 개발…