[마케팅] 현대백화점 CRM전략

1. 현대백화점 개요

현대백화점은 1971년 서울 강남구 압구정동에 개점한 이후 국내 유통업계에서 중요한 위치를 차지하는 프리미엄 백화점이다. 현대백화점은 국내 최초로 백화점 복합쇼핑몰 개념을 도입하며 차별화된 서비스와 다양한 상품구성을 선보였으며, 현재 전국 주요 도시인 서울, 수도권, 지방 광역시 등에 여러 매장을 운영하고 있다. 2023년 기준으로 현대백화점은 전국 15개 전 점포를 갖추고 있으며, 연간 매출액은 약 12조 원에 달한다. 그중에서도 현대백화점 강남점은 매출 비중이 가장 높아 매출이 3조 원 이상으로 집계되며, 프리미엄 고객층 확보에 집중하고 있다. 현대백화점은 대한민국 유통업계 내에서 고객 중심의 서비스로 유명하며, 고급 브랜드 유치와 함께 고객 맞춤형 서비스 확대에 힘쓰고 있다. 또한, 현대백화점은 온라인 쇼핑몰인 ‘더현대닷컴’을 자체 운영하며 모바일 앱과 온라인 채널을 통한 디지털 전환에 적극 나서고 있어 최근 3년간 온라인 매출이 연평균 15% 증가하는 성과를 거두고 있다. 현대백화점은 글로벌 브랜드 유치를 통해 고가 상품 비중을 높이고 있으며, 고객의 구매 편의성을 위해 무인 결제 시스템, 스마트 카트…