[마케팅] 향후 주목할만한 마케팅 트랜드

1. 디지털 전환과 옴니채널 마케팅

디지털 전환은 기업들이 고객과의 소통 방식과 마케팅 전략을 혁신하는 핵심 동력으로 자리잡고 있다. 코로나19 팬데믹 이후 온라인 구매율이 급증하면서 2023년 국내 전자상거래 시장은 전년 대비 15% 성장한 187조 원에 달했고, 디지털 채널의 중요성은 더욱 부각되고 있다. 이에 따라 기업들은 옴니채널 전략을 통해 온라인과 오프라인 간 경계를 허물고 고객 경험을 통합하는 데 집중하고 있다. 예를 들어, 유니클로는 온라인 스토어와 오프라인 매장을 연계하여 매장에서 상품을 확인한 후 모바일 앱을 통해 주문하거나, 재고 상황을 실시간으로 확인하게 하는 서비스를 도입하였다. 이는 고객이 언제 어디서든 일관된 쇼핑 경험을 할 수 있게 함으로써 고객 만족도와 구매 전환율을 높이고 있다. 국내 금융권에서도 디지털 전환이 가속화되며, 하나은행은 모바일 플랫폼을 중심으로 한 옴니채널 서비스를 도입하여 고객이 온라인과 오프라인, 모바일, 챗봇 등 모든 채널에서 동일한 금융 상품과 서비스를 이용할 수 있도록 하였다. 특히, 전통적 오프라인 채널을 넘어서 모바일 기반의 비대면 계좌 개설, 영상 상담 등 다양한 디지…