[마케팅] 하라스(Harrahs)의 CRM-TR 제도

1. 하라스(Harrahs) 개요

하라스(Harrahs)는 미국 네바다주 라스베이거스에 본사를 둔 세계적인 카지노 및 리조트 운영 기업으로, 1973년 설립되었다. 하라스는 오랫동안 고객 중심의 경영철학을 바탕으로 전통적인 카지노 산업을 선도해 왔으며, 현재 북미를 중심으로 10개 이상의 호텔과 카지노를 운영하고 있다. 대표적인 브랜드로는 하라스 라스베이거스, 하라스 체리티, 하라스 카지노 필리핀 등이 있으며, 라스베이거스 스트립 지역 내에서 가장 큰 규모의 호텔인 하라스 라스베이거스는 2,900개 이상의 객실과 1,200 석 규모의 공연장, 다수의 레스토랑과 엔터테인먼트 시설을 갖추고 있다. 또한 하라스는 국제적 명성을 바탕으로 연간 약 420만 명 이상의 방문객을 유치하며, 매출액은 2022년 기준 약 50억 달러에 달한다. 특히, 하라스는 고객 충성도 확보와 고객 경험 향상을 위해 체계적인 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 도입하여, 고객 데이터를 분석하고 맞춤형 서비스 제공을 통해 차별화된 경쟁력을 유지하고 있다. 하라스는 자체 프로그램인 하라스 레워드스(Harrah`s Rewards)를 통해 고객의 방문 빈도, 지출액, 선호도 등을 세분화하여 맞춤형 혜택과 프…