[마케팅] 피자헛의 배달시장 경쟁력 강화 전략

1. 배달시장 현황 및 피자헛의 위치

배달시장 현황은 최근 몇 년간 급격히 성장해왔다. 코로나19 팬데믹 이후 비대면 배달 주문이 급증하면서 배달 서비스 산업은 크게 확대되었으며, 2022년 기준 국내 배달앱 시장 규모는 약 20조 원에 달한다. 특히 배달앱 사용자는 2020년 약 3,000만 명에서 2023년에는 4,200만 명으로 증가했으며, 이는 전체 인구의 80% 이상이 배달 앱을 이용하는 것으로 나타난다. 배달음식 시장의 경쟁은 네이버, 카카오, 그리고 배달의민족, 요기요, 배달앱이 주도하고 있는데, 2023년 기준 배달의민족은 시장점유율 45%로 1위를 유지하고 있으며, 요기요와 배달앱이 각각 25%, 20%의 점유율을 차지하고 있다. 시장 내 경쟁은 치열하며 서비스의 차별화와 배달 시간 단축, 고객 맞춤형 프로모션 전략이 중요한 경쟁 요소로 부상하고 있다. 피자시장 역시 배달시장에서 큰 비중을 차지하며 성장하고 있는데, 2022년 기준 피자 배달시장 규모는 약 2,400억 원이다. 국내 피자배달 시장에서 피자헛은 오랜 역사를 바탕으로 강력한 브랜드 인지도와 고객층을 확보하고 있는데, 2022년 매출은 약 600억 원으로 시장 내 2위 위치를 유지하고 있다. 피자…