[마케팅] 크리스피크림도넛의 충성고객 마케팅전략 성공사례

1. 크리스피크림도넛 브랜드 개요

크리스피크림도넛은 1937년 미국 유타주 명소인 유타주 정션에서 설립된 글로벌 도넛 브랜드이다. 본사는 미국 캘리포니아에 위치하며, 다양한 맛과 신선함을 제공하는 도넛을 주 상품으로 하고 있다. 크리스피크림도넛은 쫀득하고 부드러운 식감과 뛰어난 신선도를 핵심 경쟁력으로 삼으며, 특히 연중 무휴로 운영되는 드라이브스루 서비스와 모바일 주문 시스템 도입으로 고객 편의성을 높였다. 대한민국에는 2004년 첫 매장을 열었으며, 현재는 전국 주요 도심과 쇼핑몰에 약 150여 개의 점포를 운영 중이다. 한국 시장에서의 성공 비결은 신선한 도넛이 매일 새롭게 제작되고 즉시 판매되는 신선도 유지 시스템, 다양한 프로모션, 한정판 제품 출시에 있다. 크리스피크림도넛은 고객 충성도 향상을 위해 다양한 고객 세그먼트별 마케팅 전략을 펼쳐왔으며, 특히 충성 고객 확보를 위한 멤버십 프로그램인 ‘크리스피드림+’를 도입, 2023년 기준 약 300만 명이 가입하여 충성 고객층을 공고히 하고 있다. 매출 역시 꾸준히 성장하고 있는데, 2022년 글로벌 시장에서 약 30억 달러 규모의 매출을 기록했으며, 한국 시장 내에서는 연평…