[마케팅] 차별화 전략을 통한 고객 감동 창출,CGV의 경영 전략

1. 서론

CGV는 국내 극장 업계 선두주자로서 차별화 전략을 통해 고객 감동을 창출하는 것을 핵심 목표로 삼고 있다. 경쟁이 치열한 영화관 시장에서 고객의 이탈을 방지하고 충성도를 높이기 위해 다양한 차별화 방안을 모색하고 있으며, 이를 통해 시장 점유율 확대와 높은 수익성을 실현하고 있다. 2023년 기준으로 CGV는 전국에 200여 개의 지사를 운영하며, 시장 점유율이 약 50%에 이르고 있다. 이는 경쟁사인 롯데시네마와 메가박스보다 압도적인 수치로, 고객들의 신뢰와 선호를 지속적으로 확보하는 데 중요한 역할을 하고 있다. 특히, CGV는 차별화 전략의 일환으로 프리미엄 좌석인 `FINDER` 시리즈와 다양한 영화 관람 경험을 강화하는 시그니처 서비스들을 도입하면서 고객 만족도를 높여가고 있다. 예를 들어, 2022년 기준 CGV의 프리미엄 관람 서비스 이용 고객 비율은 35%에 달했으며, 이는 전년 대비 10% 증가한 수치다. 이러한 차별화 전략은 단순히 영화 상영만을 제공하는 것에서 벗어나 고객에게 특별한 경험과 가치를 전달하는 방향으로 나아가고 있다. 또한, 디지털 혁신을 통해 예약 및 결제 시스템을 간소화하고, 고객 맞춤형 멤버십 프로그램과 …