[마케팅] 진에어의 서비스마케팅 성공사례

1. 진에어 소개

진에어는 2008년 6월 설립된 대한민국의 저비용항공사(LCC)로, 아시아나항공의 자회사이다. 본사는 서울특별시에 위치해 있으며, 국내외 항공 노선을 운영하며 국내 저비용항공사 중 빠르게 성장하고 있는 브랜드이다. 진에어는 고객에게 저렴한 가격과 안정된 서비스를 제공하는 것을 목표로 하여, 2xxx년 부산-김포 노선을 시작으로 전국 각지 및 해외 주요 도시로 노선을 확대하였다. 진에어는 경제적인 가격뿐만 아니라, 안전성과 정시성 확보에도 힘쓰고 있으며, 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 서비스 차별화 전략을 펼치고 있다. 2023년 기준 진에어의 국내외 노선 수는 30개 이상이며, 연간 여객 수는 약 1100만 명에 달한다. 이는 대한민국 저비용항공사 중 가장 많은 규모를 차지하는 수치로, 시장 점유율도 약 30% 이상에 이를 정도로 성장세가 뚜렷하다. 특히, 2xxx년 이후부터는 친환경 항공기 도입과 함께 친환경 항공사로서의 이미지를 구축하는데 주력하였다. 이와 같은 노력의 일환으로, 진에어는 2022년 한국공항공사 데이터 기준 국내선 운항 정시율이 87% 이상으로, 국내 주요 저비용항공사들 가운데 가장 높은 수준을 기록하였다. …