[마케팅] 제주항공의 마케팅 전략과 향후 개선책

1. 제주항공 개요

제주항공은 대한민국을 대표하는 저비용 항공사로서 2005년 5월 설립되어 제주특별자치도를 기반으로 운항을 시작하였다. 국내선 시장에서는 제주를 중심으로 부산, 대구, 광주, 청주, 울산 등 주요 도시를 연결하며, 국제선은 일본, 중국, 동남아시아 지역을 포함하여 총 45개 이상의 노선을 운영한다. 특히 2022년 기준 국내선 탑승률은 약 82%에 달하며, 국제선 역시 코로나19 팬데믹 이후 회복세를 보이고 있어 항공 시장 내 경쟁력을 확보하고 있다. 제주항공은 기내 서비스보다는 가격 경쟁력과 빠른 노선 운항을 통해 고객의 수요를 충족시키며, 딜러스(Dealus)라는 자체 예약 시스템을 통해 예약 편리성을 높이고 있다. 기업 규모는 2023년 기준 1,500명 이상의 임직원이 근무하며, 연간 매출액은 약 2조 원(2022년 기준)을 돌파하였다. 제주항공은 저비용 항공사 특성상 기내 서비스는 간소화되어 있으나, 온라인 중심의 예약 및 체크인 시스템으로 운영 비용을 절감하는 전략을 펼치고 있다. 2020년 이후 코로나19로 인한 글로벌 항공 수요 급감에도 불구하고, 제주항공은 모바일 앱과 온라인 프로모션 강화를 통해 고객 유치에 힘썼으며, 2023…