[마케팅] 제5장 소비자행동

1. 소비자행동의 개념

소비자행동이란 소비자가 제품이나 서비스, 아이디어에 대해 정보를 수집, 평가하며 구매를 결정하는 과정을 의미한다. 이는 단순히 상품을 구매하는 행위만을 포함하는 것이 아니라, 소비자가 어떤 기준으로 선택하고 어떤 이유로 특정 상품을 선호하는지에 대한 심리적, 행동적 과정을 모두 포괄한다. 예를 들어, 신제품 전자기기를 구매할 때 소비자는 가격, 브랜드, 디자인, 기능 등을 고려하며, 반복 구매의 경우 브랜드 충성도와 만족도가 큰 역할을 한다. 통계에 따르면, 2022년 한국 소비자들은 온라인 구매 시 평균 3.2개 이상의 제품을 비교 검토 후 최종 결정을 내리고 있으며, 이는 소비자들이 매우 신중하고 정보에 근거한 의사결정을 내린다는 사실을 보여준다. 또한, 현대 소비자는 SNS, 온라인 리뷰, 블로그 등 다양한 채널을 통해 정보를 접하며, 이 과정에서 소비자행동은 크게 영향을 받는다. 2023년 글로벌 시장 조사에 따르면, 소비자의 85%는 구매 전에 온라인 후기를 참고하며, 이 후기는 제품 선택에 73% 이상의 영향을 미친다. 소비자행동은 개인의 심리적 요소인 욕구, 태도, 인지, 감정과 사회적 요소인 문화, 세대, 참조…