[마케팅] 인터넷쇼핑몰 인터파크 no.1전략 -CRM 관점

1. 인터파크 개요 및 시장 위치

인터파크는 1991년 설립된 대한민국 대표 온라인 쇼핑몰 기업으로, 종합적 온라인 쇼핑 플랫폼을 운영하며 다양한 상품군을 제공한다. 2000년대 초반 국내 최초의 온라인 티켓 판매 플랫폼으로 시작했으며, 이후 전자상거래 시장의 성장과 함께 다양한 분야로 확장되었다. 인터파크는 상품 유통, 도서, 여행, 공연티켓, 전자제품, 생활용품 등 폭넓은 카테고리를 아우르며 고객에게 원스톱 쇼핑 서비스를 제공하는 것이 강점이다. 2023년 기준, 연간 거래액은 약 4조 원에 달하며, 월평균 방문자 수는 2500만 명에 이른다. 이는 국내 온라인 쇼핑 시장 내 높은 시장 점유율을 보여준다. 특히, 인터파크는 쇼핑 플랫폼뿐만 아니라 데이터 기반 마케팅, 고객 맞춤형 추천 서비스 구축으로 경쟁력을 강화하였다. 시장 조사기관인 앱애니 보고서에 따르면, 인터파크는 한국 온라인 쇼핑 시장 내 ‘ICT 플랫폼 부문’에서 1위를 차지하며, 점유율이 약 24%로 나타났다. 또한, 공연 티켓 부문에서는 국내 시장 점유율이 약 35%로 선두 체제를 유지 중이다. 이러한 강력한 시장 위치는 고객과의 거래 데이터를 축적하여 CRM 전략을 효과적으로 수행…