[마케팅] 이마트(E-mart)의 마케팅과 개선방안

1. 이마트 개요

이마트는 대한민국의 대표적인 대형 유통기업으로 1993년 신세계 그룹이 설립하였다. 대한민국 내에서 가장 먼저 대형 할인점 모델을 도입하며 국내 유통 시장에 큰 영향을 끼쳤다. 현재 전국 곳곳에 170여 개의 이마트 매장을 운영하며, 연간 매출은 약 20조 원에 달한다(2022년 기준). 이마트는 신선 식품, 가공 식품, 생활용품, 가전제품 등 다양한 상품군을 갖추고 있어 고객의 생활 전반을 아우르는 종합 유통매장으로 자리매김하였다. 특히, 자체 브랜드인 `이마트몰`과 `이마트24` 편의점 사업을 통해 온라인과 오프라인을 연계하는 옴니채널 전략을 추진하며, 시장 점유율을 확대하고 있다. 이마트는 고객 중심 마케팅을 위해 매장 내 고객 편의성 증대와 차별화된 상품 구성을 지속적으로 강화하며, 2xxx년부터는 친환경 경영 정책인 `그린이마트` 캠페인을 도입하여 친환경 상품 비중을 늘리고 있다. 또한, 2022년 기준 고객 방문객 수는 일평균 15만 명 이상으로 파악되며, 고객 만족도 조사에서도 높은 평가를 받고 있다. 이마트는 할인점 최초로 `이마트24`로 편의점 시장에 진출하였으며, 온라인몰인 `이마트몰`의 거래액도 1조 원을 넘어서…