[마케팅] 은행의 인터넷뱅킹 도입현황과 대응방안

1. 인터넷뱅킹의 개념과 발전 배경

인터넷뱅킹은 은행과 고객 간의 금융거래를 온라인 상에서 수행할 수 있게 하는 서비스로서 1990년대 초반부터 본격적으로 도입되기 시작하였다. 초기에는 주로 이메일이나 웹사이트를 통한 계좌 조회와 간단한 이체 기능 정도에 국한되었으며, 그 당시까지 오프라인 또는 전화 뱅킹이 주요 수단이던 금융산업에 혁신적인 변화를 가져왔다. 인터넷의 대중화와 함께 2000년대 초반부터 인터넷뱅킹이 확산되기 시작했으며, 2003년 한국은행 통계에 따르면 당시 인터넷뱅킹 이용자 수는 전체 계좌의 15% 수준이었으며, 2xxx년에는 80% 이상으로 급증하였다. 이러한 발전은 기술 발전과 함께 은행들의 경쟁력 강화를 위해 필수적인 서비스로 자리 잡게 하였다. 발전 배경에는 먼저 인터넷 기술의 발전이 있다. 1990년대 후반부터 광대역 인터넷이 보편화되고, 브라우저와 보안기술이 개선되면서 온라인 금융거래의 신뢰성과 편의성이 크게 향상되었다. 또한, 모바일 기기의 등장과 스마트폰 보급률의 증가로 모바일 인터넷뱅킹도 함께 발전하였다. 2005년 모바일뱅킹 사용률은 전체 이용자의 10% 미만이었지만, 2020년에는 70% 이상으로 급증…