[마케팅] 위기 활용 사례를 통한 GM의 마케팅 전략 분석

1. 서론

최근 글로벌 경기 침체와 공급망 문제, 환경 문제 등으로 인한 시장의 불확실성은 기업들이 직면한 가장 큰 위기로 부상하고 있다. 이러한 위기 상황에서 기업들은 위기를 기회로 전환하려는 전략을 모색하며 새로운 마케팅 전략을 수립하는 데 집중하고 있다. 특히 GM은 위기 상황을 효과적으로 활용하여 브랜드 이미지를 제고하고 고객 신뢰를 회복하는 데 성공한 사례로 주목받고 있다. 2020년 코로나19 팬데믹으로 인해 글로벌 자동차 시장은 전례 없는 타격을 받았으며, GM 역시 판매량이 18% 감소하는 등 어려움을 겪었다. 그러나 위기를 기회로 삼아 친환경 전기차 시장 진입을 가속화하고, 지속가능성을 강조하는 브랜드 메시지를 강화함으로써 고객들의 관심과 지지를 얻었다. GM은 ‘미래 모빌리티’를 표방하며 전기차 전환 전략을 대폭 확대했으며, 2021년에는 글로벌 전기차 판매 비중이 10%에서 24%로 급증하였다. 동시에 환경오염 감축과 지속가능성을 핵심 메시지로 내세운 마케팅 캠페인을 전개하여 소비자들의 신뢰를 회복하는 데 성공하였다. 특히, GM은 ‘Zero Crashes, Zero Emissions, Zero Congestion’라는 슬로건 아래, 안전성과 친환경…